WOLFIX SOLUTIONS · DAS WEB IST NICHT GENUG.

Kundenservice & Live-Chat

Anfragen aus Website und E-Mail sollen bei den richtigen Ansprechpartnern ankommen. Wolfix unterstützt beim Aufbau einer zentralen Kundenkommunikation mit Chatwoot.

Vorhaben besprechen

Anfragen gemeinsam bearbeiten

Ein gemeinsamer Posteingang

Zuständigkeiten und Bearbeitungsstände helfen Teams, den Überblick zu behalten. E-Mail und Website-Chat können in einer gemeinsamen Arbeitsoberfläche zusammenlaufen.

Wissen im Team nutzen

Interne Notizen, abgestimmte Antworten und eine Wissensbasis unterstützen die Zusammenarbeit und vermeiden wiederkehrende Rückfragen.

Weitere Kanäle bewusst auswählen

Messenger und soziale Netzwerke werden nur nach Prüfung der verfügbaren Anbindung, Providerbedingungen und Datenschutzanforderungen ergänzt.

Einführung mit klaren Zuständigkeiten

Supportabläufe aufnehmen

Wir besprechen Erreichbarkeit, Übergaben und die Informationen, die Ihr Team für eine hilfreiche Antwort benötigt.

Website und Shop anbinden

Chat und Kontaktwege werden in den vorhandenen Auftritt integriert. Externe Skripte und Datenübertragungen werden vor Aktivierung geprüft.

Betrieb vereinbaren

Hosting, Updates und Zugriffsrechte werden gemeinsam festgelegt. Eine selbst betriebene Plattform ersetzt keine rechtliche Prüfung Ihrer konkreten Nutzung.

Passende nächste Schritte

Besprechen wir Ihre Anforderungen.

Beschreiben Sie uns Ihre Ausgangssituation und die Abläufe, die Sie verbessern möchten. Gemeinsam grenzen wir den passenden Leistungsumfang ab.

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